Política de Trocas e Devoluções – DUO Fórmulas

Pensando na sua tranquilidade e satisfação, a DUO Fórmulas adota uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. A seguir, explicamos todos os termos de forma clara e objetiva.

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: (16) 99710-5400.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA

Aceitamos devoluções por arrependimento ou troca em casos de erro no pedido, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • Esteja em perfeitas condições, na embalagem original e com o lacre intacto;

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deve conferir o produto no momento da entrega. Caso queira desistir ou solicitar troca, é essencial comunicar previamente nossa equipe via WhatsApp (16) 99710-5400, antes de qualquer envio.

⚠️ Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos padrões mencionados não serão aceitos.

2. COMO PROCEDER EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar sem violação da embalagem ou sinais de uso.

  • O envio do produto será feito via PAC ou SEDEX com Aviso de Recebimento, para o endereço informado no momento do atendimento pelo WhatsApp.

Caso as condições não sejam atendidas, a DUO Fórmulas se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.

3. REEMBOLSO DE VALORES

A devolução do valor pago será feita conforme o meio de pagamento escolhido no momento da compra, somente após o recebimento e análise do produto devolvido:

Pagamento por Cartão de Crédito:

  • O estorno será solicitado à operadora do cartão.

  • O prazo depende do fechamento da fatura e políticas da operadora.

Pagamento por Boleto, Pix ou Transferência:

  • A devolução será feita via depósito bancário em até 5 dias úteis após a análise do produto.

⚠️ Não haverá reembolso do valor do frete.
⚠️ Produtos com sinais de uso não serão reembolsados.

4. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA DUO FÓRMULAS

A devolução de valores também poderá ocorrer nos seguintes casos:

  • Erro no processamento ou expedição do pedido;

  • Problemas com a entrega pela transportadora;

  • Falta do produto em estoque, após a finalização da compra.

Nessas situações, o cliente será comunicado e o reembolso ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado, exceto o valor do frete.

Fale Conosco

Em qualquer caso, antes de realizar a devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe:
📱 WhatsApp: (16) 99710-5400

Estamos à disposição para ajudar!